Devoluciones y garantías

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del canal en línea, y, por tanto, si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita, podrá devolver el producto siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
2. Los productos deben ser devueltos en su condición original, sin uso y con su embalaje original intacto.
3. Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, por lo que el cliente deberá de asumir dicho gasto, siendo de 6 € para envíos nacionales. En caso de que el cliente realice el envío del producto con sus propios medios, dicho importe no se le cobrará.
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado en las instalaciones de AOVE Directo, reembolsaremos el importe del producto. Si el producto ha sido dañado o usado, nos reservamos el derecho a negar la devolución.
5. Si el producto recibido presenta fallos o defectos, nos encargaremos de su reemplazo sin costo adicional para el cliente.
6. El reembolso de los aceites solo será concedido si no se han abierto antes y, por lo tanto, mantienen el embalaje intacto, siendo esto por una cuestión y motivo de higiene alimentaria.
7. Si la solicitud de devolución se debe a que el producto presenta algún daño o rotura debido al transporte, se ruega que contacten lo antes posible con nosotros para que podamos efectuar un cambio o abono del producto.

Para todos aquellos casos en los que se solicite una devolución debido a que el producto presenta fallos, roturas o algún tipo de daño, se ruega que se aporten todo tipo de evidencias mediante fotografías del producto donde se pueda apreciar los desperfectos.