Plazos de entrega
Tal y como se indica en las políticas de Gastos de Envío, los plazos de entrega varían en función del territorio de destino, así como de la modalidad del envío (estándar o express).
Igualmente, desde AOVE Directo trabajamos con los mejores profesionales del sector logístico y distribución para poder ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio de reparto.
Es, por esto, que trabajemos con diferentes agencias de transporte privadas para asegurar el envío de nuestros productos en el menor plazo de tiempo posible, siendo estos plazos los siguientes:
Envíos a Península
El tiempo de envío podrá variar en función del servicio seleccionado, pudiendo ser un plazo de 2 a 3 días para los envíos estándar y entre 24 y 48 horas para los envíos express.
Para todos aquellos pedidos superiores a 45 € que optan al envío gratuito, el tiempo de envío será de entre 24 y 48 horas.
Los envíos realizados dentro de la Península, se realizan a través de la agencia de mensajería GLS.
Envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla
Los plazos de entrega estimados para estos territorios son de entre 3 y 5 días. Los envíos se realizan a través de la compañía Correos Express o SEUR.
Envíos a Gibraltar y Andorra
Los plazos de entrega estimados para estos territorios son de entre 3 y 5 días. Los envíos se realizan a través de la compañía Correos Express o SEUR.
Envíos Internacionales
Los plazos de entrega para los envíos internacionales, tanto para países dentro de la Unión Europea como de fuera, pueden variar en función del destino, siendo los plazos estimados de 3 a 7 días.
Igualmente, previamente a la realización del pago y tras haber introducido los datos de envío, se calculará el precio exacto del envío, así como los plazos de entrega.
Los envíos internacionales se realizan a través de la compañía SEUR o DHL.
Días indicados en los plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados anteriormente son considerados en días hábiles o laborales, lo que significa que si el cliente realiza un pedido un sábado o domingo, el primer día a contar será desde el lunes siguiente.
Pedidos durante días festivos y fines de semana
Al igual que en el caso anterior, los pedidos realizados durante días festivos según el calendario nacional, así como durante fines de semana, no serán procesados hasta el próximo día hábil.
Retrasos en las entregas
En AOVE Directo nos esforzamos para ofrecer a nuestros clientes sus pedidos de la forma más rápida posible, apostando siempre por la calidad de los envíos.
Aun así, es preciso señalar que trabajamos con agencias y compañías de transporte externas. Por este motivo, en ocasiones excepcionales podría ocasionarse algún contratiempo que escapara de nuestro control, por el cual no podemos ser responsables en caso de que dicho contratiempo generara un cierto retraso en la entrega.
También pueden darse otras situaciones excepcionales que queden fuera de nuestro control, debido principalmente a causas de fuerza mayor como huelgas de transportistas, entre otros.
En estos casos, el personal de soporte de AOVE Directo notificará al cliente en el momento del pedido para que se tenga en cuenta, ya que esto podría llegar a afectar a los plazos de entrega.
Entregas No Exitosas
En AOVE Directo, trabajamos por garantizar que todas las entregas se realicen de manera exitosa y sin problemas.
Sin embargo, en caso de que se produzca una entrega fallida, nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver la incidencia manera rápida y eficiente.
Una entrega fallida se refiere a una situación en la que el paquete no ha sido entregado al destinatario debido a un error en la dirección de envío, ausencia del destinatario en el momento de la entrega, o cualquier otra razón que impida la entrega exitosa.
En caso de una entrega fallida, el usuario será notificado por cualquiera de las vías de contacto facilitadas (correo electrónico o vía telefónica) y se le brindarán las opciones disponibles para reenviar el paquete nuevamente o para su recogida en un nuevo destino cercano a la dirección de envío.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio y se nos solicite entregar el artículo en un lugar distinto a la dirección de envío del cliente, la responsabilidad de custodia y salvaguarda recae sobre el cliente, eximiendo de toda responsabilidad a AOVE Directo.
Si no ha sido posible entregar su pedido dentro de los 3 días siguientes al primer intento, dicho paquete será devuelto a las oficinas de AOVE Directo. En caso de que tengamos que volver a enviar el paquete, AOVE Directo se reserva el derecho de volver a cargar el coste de la nueva entrega.
Envío asegurado
Desde AOVE Directo, asumimos el esfuerzo de garantizar que todos los paquetes se entreguen de manera segura y oportuna.
Todos los paquetes son embalados cuidadosamente antes de ser enviados para asegurar que lleguen en las mejores condiciones posibles y, además, ofrecemos envío asegurado en todos nuestros productos.
Con el envío asegurado, puede estar seguro de que su paquete está cubierto en caso de pérdida o daño durante el transporte. Si su paquete es perdido durante el envío, nos encargaremos de hacer un reembolso o reemplazo de sus productos sin costo adicional para usted.
Si su producto ha sufrido alguna rotura, defecto o algún daño, el cliente deberá de notificarlo a AOVE Directo a través del WhatsApp (+34 644 50 95 44) o vía email ([email protected]) en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del pedido. Se deberán de detallar los daños que ha sufrido el producto, así como adjuntar fotografías donde se pueda apreciar correctamente los desperfectos que ha sufrido el producto.
¿Podemos ayudarte en algo más?
En caso de que tengas alguna pregunta o inquietud puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente por teléfono, WhatsApp o por correo.